Manter as vendas continuamente em elevado nível é elemento fundamental para o bom desempenho de qualquer negócio. Em vista disso, manter constante relacionamento com os clientes se torna um elemento fulcral. Entretanto, o fato de que, são poucos os administradores de micro e pequenas empresas que dão relevância para estratégias de marketing em geral, revela a negligência de uma área que quando bem trabalhada pode se tornar um grande diferencial competitivo, especialmente no meio do varejo de pequeno porte.
Assim sendo, o presente trabalho se justifica por meio do objetivo de incitar a prática do Marketing em organizações varejistas franqueadas, especialmente devido ao fato desta atuar expondo sua importância na melhora da relação e da fidelização do cliente externo, na realização de uma futura venda e o diferencial competitivo que este proporciona.