Analisar por meio da literatura existente acerca da prática da humanização do cuidado nos serviços de saúde. Baseou-se nos dados de Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e Base de Dados de Enfermagem (BDENF) via Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) que teve como questão norteadora: “O que a literatura aborda acerca da prática da humanização do cuidado nos serviços de saúde?”. Foram utilizados os descritores: “Assistência ao paciente” e “Humanização da assistência” e “Serviços de saúde”, como critério de inclusão foram considerados: texto completo, idioma português, espanhol e inglês, que retratassem a temática em estudo, publicados nos anos 2012 a 2022, e como critério de exclusão: textos duplicados, incompletos e que não focaram no tema exposto. Os descritores foram cruzados através do operador booleano “AND” para busca simultânea dos assuntos. Cabe à política de humanização da saúde ser um instrumento de descentralização do poder nos cuidados à saúde, transformando-o em um poder compartilhado, sustentado por profissionais, usuários e gestores. Conclui-se que o processo de humanização no cuidado é bastante importante tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde, há a necessidade de criação de vínculo para o cuidado seja efetivo.