A enfermagem vem definindo seu espaço à medida que tem seu compromisso aumentado com a atenção à saúde, o que acarreta uma maior complexidade assistencial e uma grande exigência de um serviço de qualidade. Ao avaliar a satisfação de um paciente, leva-se em conta não só as suas expectativas sobre o cuidado recebido, como também, a comparação entre o cuidado que o outro recebeu, podendo fazer um paralelo entre a sua experiência real e a compartilhada através do próximo. Assim, o contentamento dos pacientes torna-se um indicador considerável para a avaliação da qualidade dos cuidados de saúde. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos clientes externos com os cuidados de enfermagem recebidos em uma instituição hospitalar e verificar se existem diferenças em relação a três domínios de satisfação: profissional, educacional e confiança. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo, de abordagem quantitativa realizado em um hospital de médio porte na região do Alto Jequitinhonha em Minas Gerais. Os participantes foram selecionados/ agrupados por meio de amostra estratificada proporcional submetidos à internação nas clínicas de convênio, da médica, da cirúrgica e da neurológica. A coleta de dados foi realizada por meio do Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Participaram da pesquisa 145 pacientes, com um predomínio de indivíduos do sexo masculino n= 86 (59,3%), com idade entre 18 e 59 anos, n= 93 (64,2%) com ensino fundamental incompleto, n= 56 (38,2%), n= 66 (45,5%) casados, com média de permanência hospitalar acima de cinco dias n= 62 (42,8%). Ao avaliar os três domínios do instrumento ISP, a média das respostas obtidas foi de 3,78, demonstrando satisfação com o cuidado de enfermagem recebido. O domínio profissional foi mais bem avaliado (4,01) seguido pelo domínio confiança (3,87) e educacional (3,45). Conclui-se que os pacientes estavam satisfeitos com o serviço de enfermagem.