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AVALIAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO DE UM HOSPITAL DE MÉDIO PORTE RELACIONADO À TRÊS DOMÍNIOS DE SATISFAÇÃO: PROFISSIONAL, EDUCACIONAL E CONFIANÇA

Pesquisas em Temas de Ciências da Saúde

Danielle Alves de Castro
Paulo Henrique da Cruz Ferreira
Liliane da Consolação Campos Ribeiro
Heloisa Helena Barroso
Jéssica Sabrina Costa
Anny Eloysy De Paula Souza
Bárbara Ribeiro Barbosa
Eliene Pereira da Silva

DOI: 10.46898/rfb.

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Sinopse

A enfermagem vem definindo seu espaço à medida que tem seu compromisso aumentado com a atenção à saúde, o que acarreta uma maior complexidade assistencial e uma grande exigência de um serviço de qualidade. Ao avaliar a satisfação de um paciente, leva-se em conta não só as suas expectativas sobre o cuidado recebido, como também, a comparação entre o cuidado que o outro recebeu, podendo fazer um paralelo entre a sua experiência real e a compartilhada através do próximo. Assim, o contentamento dos pacientes torna-se um indicador considerável para a avaliação da qualidade dos cuidados de saúde. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos clientes externos com os cuidados de enfermagem recebidos em uma instituição hospitalar e verificar se existem diferenças em relação a três domínios de satisfação: profissional, educacional e confiança. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo, de abordagem quantitativa realizado em um hospital de médio porte na região do Alto Jequitinhonha em Minas Gerais. Os participantes foram selecionados/ agrupados por meio de amostra estratificada proporcional submetidos à internação nas clínicas de convênio, da médica, da cirúrgica e da neurológica. A coleta de dados foi realizada por meio do Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Participaram da pesquisa 145 pacientes, com um predomínio de indivíduos do sexo masculino n= 86 (59,3%), com idade entre 18 e 59 anos, n= 93 (64,2%) com ensino fundamental incompleto, n= 56 (38,2%), n= 66 (45,5%) casados, com média de permanência hospitalar acima de cinco dias n= 62 (42,8%). Ao avaliar os três domínios do instrumento ISP, a média das respostas obtidas foi de 3,78, demonstrando satisfação com o cuidado de enfermagem recebido. O domínio profissional foi mais bem avaliado (4,01) seguido pelo domínio confiança (3,87) e educacional (3,45). Conclui-se que os pacientes estavam satisfeitos com o serviço de enfermagem.

Data de submissão:

16 de junho de 2023 13:41:03

Data de atualização:

22 de julho de 2023 02:42:27

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